FAQ

Oui, vous êtes propriétaire et responsable de votre site internet. Vous devenez pleinement propriétaire du code une fois le 24ème paiement effectué, mais vous êtes responsable de l’ensemble du contenu publié sur votre site dès le 1er jour de sa mise en ligne.

Pour vous permettre de mensualiser une partie des frais de gestion de votre site web. Nous avons choisi de lisser sur 24 mois minimum une partie des frais engendrés par la gestion du site internet : hébergement, sécurité, mises à jour, maintenance technique de base, nom de domaine… Une fois votre site en ligne nous sommes à vos côtés, cette mensualisation vous permet de répartir les frais sur 24 mois au minimum et d’avoir la garantie d’un service en continu de notre part, deux ans après la mise en ligne de votre site. Vous vous engagez sur 24 mois et dès le 25ème mois les services se poursuivent aussi longtemps que vous le souhaitez.

Au-delà du 24ème mois d’abonnement, si vous êtes satisfait de votre site internet, de son fonctionnement et notre travail, vous pouvez poursuivre sans engagement l’abonnement (avec un coût de 39€/mois pour l’offre start, 69€/mois pour l’offre web et 79€/mois pour l’offre e-commerce).

Si vous ne souhaitez pas continuer à travailler à nos côtés, il est tout à fait possible de mettre fin à l’abonnement. Vous pourrez alors récupérer votre nom de domaine et votre base de données pour les gérer sur votre propre hébergement (coût de 150€ pour le transfert de ces éléments sur un nouvel hébergement de votre choix).

Pour arrêter votre abonnement il vous suffit d’adresser un courrier en recommandé à l’agence Shokola 63 bis, rue de la Tombe Issoire 75014 PARIS pour nous signifier votre choix. A l’issue du 24eme règlement votre contrat sera révoqué. Vous pouvez régler l’intégralité des règlements restant en une seule fois pour solder votre contrat si vous le souhaitez.

A l’issue de la réalisation de votre site internet, vous participerez à une formation de 2h (comprise dans l’offre), qui vous permettra une prise en main totale de l’interface de gestion de votre site internet. Vous serez alors libres de modifier les textes, les rubriques, les titres, les visuels, les articles… Pour des modifications plus spécifiques ou demandant une intervention technique, vous disposez également de 3h offertes du pack Maintenance / Assistance / Sécurité. Ce crédit temps vous permet de faire intervenir nos équipes techniques sur votre site. A l’issue de ces 3h offertes il vous sera bien sûr possible d’acheter des crédits temps supplémentaires.

Dans tous les packs Webplanete 3h de crédit temps du pack Maintenance / Assistance / Sécurité sont offertes. Elles vous permettent de faire appel à l’agence Shokola à tout moment pour vous venir en aide sur des opérations. Vous nous contactez, nous intervenons en 48h maximum et le temps passé en intervention est débité de votre crédit temps. Une fois ces 3h offertes épuisées, il vous sera possible d’en recréditer sur votre compte autant que vous le souhaitez. Des packs commerciaux existent à 5h, 10h, 20h, 50h. Contactez-nous pour des informations supplémentaires.

Lorsque vous choisissez une offre Webplanete, vous êtes accompagné par un chef de projet qui définit avec vous vos cibles, vos objectifs et vos besoins. Un site internet unique, personnalisé et sur mesure est alors designé par nos équipes SHOKOLA. Votre chef de projet vous accompagnera dans toutes les décisions graphiques et techniques pour votre projet.

Le référencement d’un site internet repose sur toute une longue série de critères (technique, contenus, liens vers et depuis d’autres sites…). Pour optimiser le référencement des sites nous effectuons systématiquement un ensemble de tâches habituellement réservées aux sites premium. Pour le volet technique, nous mettons en place un code qui répond à toutes les bonnes pratiques en vigueur. D’un point de vue du contenu, nous vous conseillons sur la mise en place d’une structure minimale pour répondre aux besoins pour un bon fonctionnement. Enfin, en ce qui concerne l’interaction, nous mettons en place les outils statistiques et de suivi de Google pour vous permettre de suivre simplement et efficacement le trafic de votre site, mais aussi pour informer Google des modifications que vous apportez à votre contenu, immédiatement après votre intervention, pour être le plus efficace possible. Enfin, nous mettons en place les outils de partage vers les réseaux sociaux, que vous activez si vous le souhaitez, afin de rendre le plus simple possible le partage des données et donc faciliter la création de liens entre votre site et les autres sites ou pages présentes sur internet.

L’hébergement des sites est assuré par Shokola sur ses propres serveurs chez OVH. La mise en place et le suivi sont assurés par des administrateurs réseaux qui ont la charge des questions de performance et de sécurité. Nous attachons beaucoup d’importance à l’hébergement qui est extrêmement important dans le référencement d’un site tout comme dans la perception de la qualité d’un site en terme d’expérience utilisateur. Au-delà de la maintenance, nous effectuons aussi des sauvegardes des fichiers et des bases de données, que nous conservons 7 jours.

Les packs institutionnels et e-commerce utilisent des plugins connus et contrôlés par Shokola en permanence. En conséquence les mises à jour de sécurité sont appliquées dès qu’elles ont été testées et validées sans que vous n’ayez à vous en soucier. L’hébergement des sites a lieu sur des serveurs directement installés, contrôlés et mis à jour par Shokola. De plus, nous mettons en place des alertes à tous les niveaux pour contrôler les tentatives d’intrusion sur les sites. Enfin et surtout, les sites sont archivés sur un serveur de sauvegarde chaque nuit et les données sont conservées pendant 7 jours.